Entrevista con Begoña Castro Jover

Begoña Castro Jover es Licenciada en Derecho (1992-1997) por la Universidad Complutense de Madrid realizando sus Cursos de Doctorado (docencia e investigación)en el Departamento de Derecho Financiero y Tributario de la Universidad Complutense de Madrid (2000-2002). Posteriormente, ha complementado su formación (2012-2013) con el Master en Mediación de la Universidad de Alcalá de Henares.

Su formación complementaria es amplia en materia de Derecho Comunitario, práctica forense en todos los órdenes jurisdiccionales, con curso de especialización procesal en Contencioso Administrativo y violencia sobre la mujer.

Su formación en mediación ha sido complementada con el Curso de especialista en Mediación Familiar impartido por AIEEF, curso XXIX, desde enero de 2009 hasta enero de 2010 (350 horas) así como su asistencia y participación en diversas jornadas sobre la materia.

Cuenta con la el módulo formativo sobre “Derecho Colaborativo” impartido por profesionales de la IACP (International Academy of Collaborative Professionals), (días 30 y 31 de mayo de 2014) con 17 horas de duración en el Instituto Alonso Martínez de Justicia y Litigación de la Universidad Carlos III de Madrid.

1. ¿Qué requisitos cree que tiene el buen mediador?  

Un buen mediador ha de tener una mezcla de aptitudes personales y profesionales. Entre las primeras, una actitud conciliadora, autocontrol, capacidad de escucha y manejo de las relaciones humanas. Entre las segundas, haber recibido formación y capacitación en técnicas y habilidades de comunicación y negociación, en el manejo de conflictos y disponer de conocimientos legales específicos en la materia objeto de la mediación. Además debe respetar en su actuación los principios de la mediación.

 2. ¿Qué formación considera más adecuada para ser un buen mediador?

Una formación eminentemente práctica que garantice la excelencia y proporcione al alumno la autonomía, destreza y capacidad necesarias para conducir procesos de mediación con unos estándares de calidad adecuados, así como el manejo práctico suficiente de las herramientas y técnicas de mediación.  Resulta necesaria la evaluación del alumno a través de role playing en los que se pueda constatar el manejo de sus propias emociones y las de los mediados, su desenvolvimiento en situaciones de conflicto y sus habilidades de comunicación, con absoluto respeto a los principios de la mediación.

3. ¿Qué medidas legislativas serían necesarias para fomentar efectivamente la mediación en general y la mediación empresarial en particular?

Las tendentes a difundir y promover la mediación como sistema complementario de resolución de conflictos y la obligatoriedad de acudir a la sesión informativa.

La tendencia en Europa es implantar una normativa que supere la mera invitación a las partes en conflictos civiles y mercantiles a intentar resolver sus conflictos a través de la mediación.

4. ¿Qué beneficios aporta resolver una controversia mediante la mediación en lugar de a través de los tribunales o del arbitraje?

 MEDIACIÓN  VÍA CONTENCIOSA
  • Construye relaciones
  • Favorece la comunicación
  • Disminuye tensiones
  • Genera empatía
  • Desvictimización
  • Aumenta la cooperación.
  • Aumenta la satisfacción personal
  • Protagonismo en las decisiones
  • Responsabilidad en las decisiones
  • Acuerdos ajustados a necesidades reales
  • Aumenta información sobre conflicto
  • Ganar-Ganar
  • Mira al futuro
  • Favorece la flexibilidad ante cambios
  • Disminuye coste afectivo y económico
  • Rapidez
  • Mayor cumplimiento resolución judicial
  • Previene conflictos futuros
  • Aumenta distanciamiento
  • Favorece la incomunicación
  • Favorece comportamientos conflictivos
  • Genera hostilidad
  • Victimización
  • Aumenta la competición
  • Alteración emocional
  • Decisión impuesta por un tercero
  • No responsabilidad en las decisiones
  • Decisión no ajustada a necesidades reales
  • Mayor desinformación sobre conflicto
  • Ganar-perder
  • Se centra en el pasado.
  • Inflexibilidad ante cambios
  • Aumenta el coste afectivo y económico
  • Larga duración
  • Menor cumplimiento resolución judicial
  • Reitera conflictos

5. ¿Qué es lo más complicado en una mediación? 

Dependerá de cada caso particular, de las aptitudes personales y profesionales del mediador, del tipo de conflicto y de la actitud de las partes.

6. ¿En qué debe fijarse cualquier ciudadano o empresa para elegir a un buen mediador?

En que el mediador haya recibido una formación de calidad y eminentemente práctica así como en el perfil profesional del mediador y su experiencia.

7. ¿Cree que la mediación es una institución ya implantada en nuestro país o bien piensa no ha sido del todo aceptada por los ciudadanos?

Los avances son esperanzadores pero todavía queda un largo camino y la necesidad de contar con el compromiso de la Administración para su difusión como método alternativo y complementario de resolución de conflictos.

8. ¿Cuál cree que es el futuro de la mediación en España como forma de resolución extrajudicial de conflictos?

El futuro de la mediación en España será el que dicte Europa y dependerá del compromiso de la Administración y de los operadores jurídicos por potenciarla y difundirla.

9. ¿Qué consejos daría a quien piensa en la mediación como futuro profesional?

Para el abogado la mediación resulta una herramienta útil y una nueva estrategia de negocio que redunda en beneficio de sus clientes ofreciéndoles una resolución rápida, efectiva y adecuada a sus conflictos y necesidades.

10. ¿Qué opina sobre la mediación on line? ¿para qué tipo de conflictos será más útil?

El uso de medios electrónicos en los procedimientos de mediación tiene indudables ventajas como son:

  • Facilita la comunicación en conflictos en los que sea difícil reunir presencialmente a las partes.
  • Deslocalización: contacto desde cualquier lugar geográfico y en cualquier momento del día.
  • Ahorro de tiempo en desplazamientos, ajuste de agendas, etc.
  • Disminuye costes.
  • Provoca el efecto “desinhibición por medios electrónicos”
  • Se utilizan medios seguros que garantizan la identidad de las partes y la suscripción de documentos.
  • Flexibilidad y rapidez.

Los conflictos para los que resultan más útiles los ODR son aquellos cuyo objeto son bienes y/o servicios.

11. ¿En qué consiste la labor de un mediador internacional?

La mediación en el ámbito internacional constituye la vía diplomática para la resolución de determinadas controversias. Difiere de la mediación tal y como está concebida en tanto que la figura del mediador internacional no se circunscribe a facilitar la comunicación entre las partes en conflicto sino que su intervención es activa, negociando y efectuando propuestas de solución.

Por otra parte, la mediación internacional es un instrumento indispensable para la prevención, y gestión de conflictos.

12. ¿Qué hace exactamente un mediador familiar?

La Ley 1/2007, de 21 de febrero, de Mediación Familiar de la Comunidad de Madrid define esta especialidad como “un procedimiento voluntario de gestión o resolución positiva de tensiones o conflictos familiares en el que las partes solicitan y aceptan la intervención de un mediador, profesional e imparcial, neutral y sin capacidad para tomar decisiones por ellas, que les asiste con la finalidad de favorecer vías de comunicación y búsqueda de acuerdos consensuados.”. Está dirigida a “evitar la apertura de procedimientos judiciales de carácter contencioso, poner fin a los ya iniciados o reducir sus consecuencias negativas, así como facilitar a las partes en la mediación el cumplimiento de sentencias judiciales que afecten a las relaciones familiares”.

Los conflictos más usuales en los que interviene el mediador familiar son rupturas, separaciones y divorcios, conflictos intergeneracionales (padres e hijos adolescentes, familiares mayores o discapacitados), conflictos relativos a herencias, empresa familiar, etc.

13. ¿En qué consiste la mediación penal? ¿Y la civil y mercantil? 

La mediación está descrita en la Ley 5/2012, de 5 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles como “aquel medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador”.

En la mediación penal, víctima e infractor intentan la resolución de un conflicto derivado del delito o la falta, asegurando una efectiva protección a la víctima a través de la reparación o disminución del daño causado y responsabilizándose el infractor de las consecuencias de la infracción.

La medición penal, permite la introducción de aquellos aspectos subjetivos que quedan fuera del ámbito del procedimiento penal.

En la mediación civil y mercantil se ventilan conflictos relativos a derechos subjetivos, de carácter disponible, civiles o mercantiles.

14. ¿Cuál cree usted que es la clave para que la mediación se convierta en una forma de resolución extrajudicial de conflictos habitual en el ámbito internacional y en el ámbito empresarial? 

La clave, para que la mediación en general se convierta en una forma habitual de resolución extrajudicial de conflictos, está en la educación desde edades tempranas en la cultura del diálogo y la paz.

15. ¿Cree usted que la mediación puede servir para resolver el problema de atasco generalizado de la justicia en nuestro país?

La sobrecarga de trabajo de los tribunales es una cuestión compleja cuya única solución no está en manos de la mediación y otros ADRs. La descongestión de nuestros juzgados y tribunales puede ser un efecto de la mediación pero nunca el fin último de esta institución. El preámbulo de la Ley 5/2012 de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles establece que la mediación, como institución ordenada a la paz jurídica, contribuye a concebir los tribunales como último remedio en los supuestos en los que no sea posible componer la situación por la simple voluntad de las partes pudiendo ser, por tanto, un hábil coadyuvante para la reducción de la carga de trabajo de los mismos, circunscribiendo su intervención a casos en los que las partes en conflicto no hayan sido capaces de poner fin a la controversia a través de un acuerdo.

Finalmente, describa la labor de la organización con la que usted colaborar en el campo de la mediación. 

En mi condición de Diputada Responsable del Centro de Mediación del Colegio de Abogados de Madrid, mediaICAM, me atrevo a afirmar que está teniendo un importante impacto en la formación y difusión de la mediación entre los abogados madrileños. Hemos alcanzado altas cotas de cumplimiento de nuestro objetivo principal que radica en promover, difundir y desarrollar la mediación como método alternativo y complementario de resolución de controversias entre los colegiados del Colegio de Abogados de Madrid, instituciones y organismos y población en general, ampliando con ello la oferta de servicios profesionales bajo criterios de calidad.

Entrevista con Carlos Izquierdo

Abogado, Auditor de cuentas y Mediador. Experto en Derecho Mercantil y Fiscal, Administrador Concursal.

Socio Fundador de Gramaudit S.L.P, dedicada a la auditoría de las cuentas.

Desde 2013, miembro del CONSEJO DIRECTIVO del Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España y Presidente de la Comisión del Servicio de Mediación de Auditores del ICJCE.

 

 

1. ¿Qué requisitos cree que tiene el buen mediador?

El mediador ha de cumplir con un exigente compromiso ético cuyos principios de integridad, objetividad, competencia y diligencia profesional, independencia, secreto profesional y profesionalidad, reúne el mediador auditor de cuentas, con especialización en mediación civil y mercantil.

2. ¿Qué formación considera más adecuada para ser un buen mediador?
Aparte de una buena formación en mediación debe ser conocedor de la materia objeto del conflicto, por lo que el Auditor de Cuentas se convierte en un excelente mediador civil y mercantil

3. ¿Qué medidas legislativas serían necesarias para fomentar efectivamente la mediación en general y la mediación empresarial en particular?
Sería preciso una mayor difusión de la mediación y establecer la mediación con carácter obligatorio, previa o sustitutiva a la via judicial, en aquellas controversias que por su naturaleza lo permitan.

4. ¿Qué beneficios aporta resolver una controversia mediante la mediación en lugar de a través de los tribunales o del arbitraje?
Es más rápido, económico y confidencial y ayuda a mantener una buena relación entre las partes.

5. ¿Qué es lo más complicado en una mediación?
Conciliar los intereses y las posiciones de las partes, minimizando la tensión en situaciones difíciles.

6. ¿En qué debe fijarse cualquier ciudadano o empresa para elegir a un buen mediador?
Que sea un mediador o Institución especializada en el conflicto de cuya resolución se trata.

7. ¿Cree que la mediación es una institución ya implantada en nuestro país o bien piensa no ha sido del todo aceptada por los ciudadanos?
Es una forma de resolver el conflicto que todavía no está suficientemente implantada en España, ni entre las empresas ni entre los particulares.

8. ¿Cuál cree que es el futuro de la mediación en España como forma de resolución extrajudicial de conflictos?
Es la forma de resolución extrajudicial de conflictos más idónea ya que son las partes las que con la ayuda de un mediador tratan de llegar a un acuerdo, ayuda a la continuidad de la relación y es económica, rápida y confidencial lo que hace de la mediación una forma de resolución de conflictos con futuro en España.

9. ¿Qué opina sobre la mediación on line? ¿para qué tipo de conflictos será más útil?
Es interesante en aquellos conflictos en los que hay desacuerdos de cantidades, sobre todo cuando se trata de importes pequeños, y no es precisa la presencia de las partes. También en transacciones a través de internet, la no necesidad de acudir al proceso lo facilita, ya que de otra forma no se celebraría. Por otra parte tiene la ventaja de no tener que coincidir en espacio y tiempo ambas partes sobre todo cuando las empresas están en países distintos. Como gran desventaja hay que señalar la imposibilidad de potenciar el conocimiento y relación entre las partes.

10. ¿Cuál cree usted que es la clave para que la mediación se convierta en una forma de resolución extrajudicial de conflictos habitual en el ámbito empresarial?
De una parte es preciso una mayor divulgación de la mediación y promover la cultura de la mediación para que las empresas elijan la mediación como forma alternativa de resolución de controversias, ya incluyendo la cláusula de mediación en los contratos o acudiendo a la mediación al surgir el conflicto. También el legislador debe otorgar beneficios a las partes que intenten la resolución de los conflictos a través de la mediación.

11. ¿Cree usted que la mediación puede servir para resolver el problema de atasco generalizado de la justicia en nuestro país?
Puede ayudar en conflictos de determinada naturaleza siempre que se estableciera como previa o sustitutiva a la vía judicial.

Finalmente, describa,  en no más de cinco líneas, la labor de la organización con la que usted colabora en el campo de la mediación.
El SMAS está comprometido con el impulso de la mediación, facilitando el acceso y administración de la misma, incluida la designación de mediadores, debiendo garantizar la transparencia en la referida designación.

Como institución de mediación asume, además, la relación con las Administraciones Públicas, entidades públicas o privadas, organismos nacionales o internacionales especializados en la materia, la colaboración con los órganos jurisdiccionales con arreglo a lo establecido en la legislación aplicable, la organización y la participación en cursos, congresos, reuniones, seminarios, el estudio y elaboración de cuantos informes, estudios y dictámenes se soliciten con relación a la mediación y cuenta con mediadores especializados en materia mercantil cuyos principios son la integridad, objetividad, competencia y diligencia profesional, independencia, secreto profesional y profesionalidad.

A propósito del modelo circular narrativo de Sara Coob

Professor Sara Cob

Professor Sara Cobb

Partiendo de la fundamentación de este modelo en tres pilares, totalmente ajenos a lo jurídico como epistemología, he de señalar que es fascinante, complejo, técnico, muy ambicioso y, en consecuencia, muy atractivo; los tres pilares de los que parte son:

  • Psicología del Yo.
  • Pragmática de la Comunicación Humana.
  • Teoría General de Sistemas y Conceptos cibernéticos.

Conocimientos que, en mi humilde opinión, precisan formación  y una  preparación exhaustiva y minuciosa de los mismos, sin embargo nada es imposible con tesón, imaginación y estudio.

Dicho esto a modo de introducción procedo a señalar  aquellos aspectos que, en mi opinión, son más válidos para la Mediación. El modelo circular-narrativo parte del hecho de que en nuestras vidas han sucedido una serie de narrativas de base que han dado forma a nuestras experiencias de conflicto y su resolución. La orientación sobre la resolución de problemas, en este caso, se plantea sobre aquellos discursos que tenemos casi predeterminados sobre el conflicto. Estos aportes son de gran riqueza por su visión integral de los conflictos. Se nutre en sus paradigmas de varios marcos teóricos, como he señalado arriba. Este carácter interdisciplinar es precisamente una de las razones que explicarían la operatividad del modelo, y la aplicabilidad a la mediación en diversos ámbitos y conflictos diversos.

Las premisas fundamentales de este modelo señalan, en primer lugar, la comunicación, que se concibe como un todo, es decir, las partes y el mensaje. En segundo lugar, la causalidad; se afirma que no hay una única causa que produzca un resultado, sino una retroalimentación de las causas y sus factores.  Pienso en el trabajo que hacía en Chile con grupos de mujeres mapuches y con este modelo se ve que la no integración social de una minoría intercultural es multicausal. En el modelo transformativo se hablaba de la circularidad, pero en el modelo circular ésta se lleva mucho más lejos. Por otra parte, la metodología circular-narrativa intenta aumentar las diferencias, permitir que se manifiesten hasta un determinado punto. Es cierto que normalmente cada parte tiene una postura en cuanto a intereses y percepciones, y si bien el aumentar o hacer énfasis en estas diferencias puede llevar a que se pierda el norte de la negociación, esta posibilidad también permite que se planteen nuevas alternativas y un nuevo orden propiciado por una reflexión más profunda.

La segunda cuestión que me parece interesante para la mediación es la legitimación de las personas, la construcción para cada una de las personas de un lugar legítimo dentro del proceso de negociación. La otra propuesta del Modelo Circular es cambiar el significado. Cada grupo cultural tiene su historia, basada en los acontecimientos vividos diacrónicamente; y en este sentido a nivel de trabajo intercultural, se deduce la necesidad de trabajar los conflictos por separado con cada grupo étnico para abordar de forma efectiva sus características como grupo cultural. Otro elemento clave de esta teoría es la necesidad de crear contextos. Un contexto, mediante espacios de encuentro, actividades y otras actuaciones que van consolidando un tejido social; de esta forma se entiende mejor la diferencia de intereses y posturas.

Se hace un uso de la Escucha activa fenomenal y estructurado a través de una serie de herramientas que facilitan la labor del Mediador/a como la técnica del Reflejo del sentimiento, la técnica del reflejo de contenido, Clarificación, Resumen, Confrontación, Paráfrasis  Parafraseo. Asimismo se introducen las preguntas circulares percibiendo las partes una causalidad circular de los hechos presentados que no se crean con otro tipo de preguntas. Lo mismo ocurre con las preguntas proposicionales en virtud de las cuales se traslada a la  otra persona a una nueva percepción futura construida por ella misma  y que es visualizada como “real”. Pienso que este modelo se aproxima más hacia la interculturalidad y ello es muy útil en esta sociedad tan global  y local al mismo tiempo. Donde los procesos migratorios que se producen en Europa y resto del Mundo deben ser abordados desde una perspectiva como la que ofrece este modelo si bien con los pies en la tierra. Pues implica unos conocimientos del mediador/a y un manejo de la técnica casi de un malabarista o mago, por usar una comparación del mundo del circo.

En conclusión, en este sentido, cómo las partes ‘ven’ el conflicto queda puesto de manifiesto en su manera de narrarlo. Así las cosas, sea por una u otra razón, la clave de ésta propuesta es que la intervención del mediador/a se sitúa en esa narrativa; se trata de que el/la mediador/a ayude a las partes a generar una narrativa nueva que apunte a la resolución del conflicto más que a la pervivencia del mismo.  El modelo circular narrativo reúne estas condiciones al perseguir en última instancia el empoderamiento del sujeto.

We cannot solve our problems with the same thinking we used when we created them

Albert Einstein.

Fdo: Mª Isabel Carabias Álvaro

La mediación como sistema ADR de resolución de conflictos

María Concepción Rayón – Profesora de la Universidad Complutense de Madrid, abogada y mediadora
Kevin Brown – Presidente de Mediation International y Director de World Mediation Summit

Los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, comúnmente denominados ADR por sus siglas en inglés Alternative Dispute Resolution, han tenido una gran desarrollo a nivel mundial en los últimos veinte años. La mediación, junto al arbitraje, se han desarrollado sobre todo en el ámbito del consumo, las relaciones laborales, el derecho de familia y la contratación internacional.

Mediante la mediación las partes en conflicto se someten voluntariamente a un tercero, llamado mediador, que carece de capacidad decisoria sobre el fondo de la situación conflictiva pero que, de forma neutral, confidencial e imparcial guía a las partes para que alcancen un acuerdo por sí mismas.

En España el 7 de julio de 2012 se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Ley 5/2012 de 6 de julio de mediación en asuntos civiles y mercantiles, que siguiendo las directrices marcadas por la Unión Europea, establece por primera vez una legislación unitaria y operativa que resulta de aplicación en todo el territorio nacional. Se trata de potenciar la mediación como un sistema de resolución extrajudicial de conflictos y como un intento de aliviar la carga de trabajo que soportan los tribunales de justicia. La Ley se completa con la legislación respectiva de las Comunidades Autónomas, dictada en el ejercicio de sus respectivas competencias, que establece sus propios procedimientos y particularidades.

La ley resulta de aplicación a las mediaciones en asuntos civiles o mercantiles, incluidos los conflictos transfronterizos, siempre que no afecten a derechos y obligaciones que no estén a disposición de las partes en virtud de la legislación aplicable. En defecto de sometimiento expreso o tácito a esta Ley, la misma será aplicable cuando, al menos, una de las partes tenga su domicilio en España y la mediación se realice en territorio español. Quedan en todo caso excluidas del ámbito de aplicación de la Ley la mediación penal, la mediación con las Administraciones públicas, la mediación laboral y la mediación en materia de consumo.

La nueva ley pretende promover la resolución extrajudicial de conflictos evitando la judicialización de todos ellos de forma que, especialmente las controversias planteadas entre empresas, puedan solucionarse mediante la intervención de un profesional neutral que facilite la resolución entre las propias partes contendientes manteniendo las relaciones jurídicas y económicas subyacentes y consiguiendo acuerdos equitativos.

Las mediación presenta las siguientes ventajas:

  • Es un método rápido de resolución del conflicto, si lo comparamos con la jurisdicción o el arbitraje.
  • Favorece la cooperación positiva y la comunicación entre las partes de manera que se mantienen las relaciones personales o comerciales entre las partes para el futuro.
  • Es un sistema de resolución de controversias que resulta económico puesto que solo intervienen las partes y el mediador que es costeado a medias entre ellas.
  • Es eficaz pues las partes resuelven el conflicto directamente y reducen los problemas de cumplimiento al asumir el acuerdo alcanzado como propio.

Sobre el éxito o el fracaso de la mediación como forma para resolver conflictos hay que destacar aún no podemos pronunciarnos. Lo cierto es que han surgido muchas instituciones, asociaciones e institutos para potenciarla y poco a poco se van sintiendo los efectos en la sociedad. Desde luego lo que si se hace necesario para conseguir el éxito definitivo de la mediación es la concienciación ciudadana y la implantación de una cultura de la mediación que poco a poco se va tiene que ir consiguiendo.

A ello contribuye el amplio abanico formativo existente en España con Master de Mediación, tanto generales como especializados, impartidos por Universidades y Escuelas, junto con cursos, jornadas y seminarios y la inclusión de asignaturas específicas dentro del Grado que estudian específicamente esta materia.

El World Mediation Summit que se celebrará en Madrid del 29 de junio al 2 de julio de este año pretende contribuir a la implantación en España de la cultura de la mediación como forma para resolver los conflictos y promover el encuentro de los profesionales del sector para el intercambio de conocimientos y experiencias. Para ello contará con un amplio número de expertos que ofrecerán conferencias y talleres prácticos en un entorno de participantes totalmente internacional.