Entrevista con Begoña Castro Jover

Begoña Castro Jover es Licenciada en Derecho (1992-1997) por la Universidad Complutense de Madrid realizando sus Cursos de Doctorado (docencia e investigación)en el Departamento de Derecho Financiero y Tributario de la Universidad Complutense de Madrid (2000-2002). Posteriormente, ha complementado su formación (2012-2013) con el Master en Mediación de la Universidad de Alcalá de Henares.

Su formación complementaria es amplia en materia de Derecho Comunitario, práctica forense en todos los órdenes jurisdiccionales, con curso de especialización procesal en Contencioso Administrativo y violencia sobre la mujer.

Su formación en mediación ha sido complementada con el Curso de especialista en Mediación Familiar impartido por AIEEF, curso XXIX, desde enero de 2009 hasta enero de 2010 (350 horas) así como su asistencia y participación en diversas jornadas sobre la materia.

Cuenta con la el módulo formativo sobre “Derecho Colaborativo” impartido por profesionales de la IACP (International Academy of Collaborative Professionals), (días 30 y 31 de mayo de 2014) con 17 horas de duración en el Instituto Alonso Martínez de Justicia y Litigación de la Universidad Carlos III de Madrid.

1. ¿Qué requisitos cree que tiene el buen mediador?  

Un buen mediador ha de tener una mezcla de aptitudes personales y profesionales. Entre las primeras, una actitud conciliadora, autocontrol, capacidad de escucha y manejo de las relaciones humanas. Entre las segundas, haber recibido formación y capacitación en técnicas y habilidades de comunicación y negociación, en el manejo de conflictos y disponer de conocimientos legales específicos en la materia objeto de la mediación. Además debe respetar en su actuación los principios de la mediación.

 2. ¿Qué formación considera más adecuada para ser un buen mediador?

Una formación eminentemente práctica que garantice la excelencia y proporcione al alumno la autonomía, destreza y capacidad necesarias para conducir procesos de mediación con unos estándares de calidad adecuados, así como el manejo práctico suficiente de las herramientas y técnicas de mediación.  Resulta necesaria la evaluación del alumno a través de role playing en los que se pueda constatar el manejo de sus propias emociones y las de los mediados, su desenvolvimiento en situaciones de conflicto y sus habilidades de comunicación, con absoluto respeto a los principios de la mediación.

3. ¿Qué medidas legislativas serían necesarias para fomentar efectivamente la mediación en general y la mediación empresarial en particular?

Las tendentes a difundir y promover la mediación como sistema complementario de resolución de conflictos y la obligatoriedad de acudir a la sesión informativa.

La tendencia en Europa es implantar una normativa que supere la mera invitación a las partes en conflictos civiles y mercantiles a intentar resolver sus conflictos a través de la mediación.

4. ¿Qué beneficios aporta resolver una controversia mediante la mediación en lugar de a través de los tribunales o del arbitraje?

 MEDIACIÓN  VÍA CONTENCIOSA
  • Construye relaciones
  • Favorece la comunicación
  • Disminuye tensiones
  • Genera empatía
  • Desvictimización
  • Aumenta la cooperación.
  • Aumenta la satisfacción personal
  • Protagonismo en las decisiones
  • Responsabilidad en las decisiones
  • Acuerdos ajustados a necesidades reales
  • Aumenta información sobre conflicto
  • Ganar-Ganar
  • Mira al futuro
  • Favorece la flexibilidad ante cambios
  • Disminuye coste afectivo y económico
  • Rapidez
  • Mayor cumplimiento resolución judicial
  • Previene conflictos futuros
  • Aumenta distanciamiento
  • Favorece la incomunicación
  • Favorece comportamientos conflictivos
  • Genera hostilidad
  • Victimización
  • Aumenta la competición
  • Alteración emocional
  • Decisión impuesta por un tercero
  • No responsabilidad en las decisiones
  • Decisión no ajustada a necesidades reales
  • Mayor desinformación sobre conflicto
  • Ganar-perder
  • Se centra en el pasado.
  • Inflexibilidad ante cambios
  • Aumenta el coste afectivo y económico
  • Larga duración
  • Menor cumplimiento resolución judicial
  • Reitera conflictos

5. ¿Qué es lo más complicado en una mediación? 

Dependerá de cada caso particular, de las aptitudes personales y profesionales del mediador, del tipo de conflicto y de la actitud de las partes.

6. ¿En qué debe fijarse cualquier ciudadano o empresa para elegir a un buen mediador?

En que el mediador haya recibido una formación de calidad y eminentemente práctica así como en el perfil profesional del mediador y su experiencia.

7. ¿Cree que la mediación es una institución ya implantada en nuestro país o bien piensa no ha sido del todo aceptada por los ciudadanos?

Los avances son esperanzadores pero todavía queda un largo camino y la necesidad de contar con el compromiso de la Administración para su difusión como método alternativo y complementario de resolución de conflictos.

8. ¿Cuál cree que es el futuro de la mediación en España como forma de resolución extrajudicial de conflictos?

El futuro de la mediación en España será el que dicte Europa y dependerá del compromiso de la Administración y de los operadores jurídicos por potenciarla y difundirla.

9. ¿Qué consejos daría a quien piensa en la mediación como futuro profesional?

Para el abogado la mediación resulta una herramienta útil y una nueva estrategia de negocio que redunda en beneficio de sus clientes ofreciéndoles una resolución rápida, efectiva y adecuada a sus conflictos y necesidades.

10. ¿Qué opina sobre la mediación on line? ¿para qué tipo de conflictos será más útil?

El uso de medios electrónicos en los procedimientos de mediación tiene indudables ventajas como son:

  • Facilita la comunicación en conflictos en los que sea difícil reunir presencialmente a las partes.
  • Deslocalización: contacto desde cualquier lugar geográfico y en cualquier momento del día.
  • Ahorro de tiempo en desplazamientos, ajuste de agendas, etc.
  • Disminuye costes.
  • Provoca el efecto “desinhibición por medios electrónicos”
  • Se utilizan medios seguros que garantizan la identidad de las partes y la suscripción de documentos.
  • Flexibilidad y rapidez.

Los conflictos para los que resultan más útiles los ODR son aquellos cuyo objeto son bienes y/o servicios.

11. ¿En qué consiste la labor de un mediador internacional?

La mediación en el ámbito internacional constituye la vía diplomática para la resolución de determinadas controversias. Difiere de la mediación tal y como está concebida en tanto que la figura del mediador internacional no se circunscribe a facilitar la comunicación entre las partes en conflicto sino que su intervención es activa, negociando y efectuando propuestas de solución.

Por otra parte, la mediación internacional es un instrumento indispensable para la prevención, y gestión de conflictos.

12. ¿Qué hace exactamente un mediador familiar?

La Ley 1/2007, de 21 de febrero, de Mediación Familiar de la Comunidad de Madrid define esta especialidad como “un procedimiento voluntario de gestión o resolución positiva de tensiones o conflictos familiares en el que las partes solicitan y aceptan la intervención de un mediador, profesional e imparcial, neutral y sin capacidad para tomar decisiones por ellas, que les asiste con la finalidad de favorecer vías de comunicación y búsqueda de acuerdos consensuados.”. Está dirigida a “evitar la apertura de procedimientos judiciales de carácter contencioso, poner fin a los ya iniciados o reducir sus consecuencias negativas, así como facilitar a las partes en la mediación el cumplimiento de sentencias judiciales que afecten a las relaciones familiares”.

Los conflictos más usuales en los que interviene el mediador familiar son rupturas, separaciones y divorcios, conflictos intergeneracionales (padres e hijos adolescentes, familiares mayores o discapacitados), conflictos relativos a herencias, empresa familiar, etc.

13. ¿En qué consiste la mediación penal? ¿Y la civil y mercantil? 

La mediación está descrita en la Ley 5/2012, de 5 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles como “aquel medio de solución de controversias, cualquiera que sea su denominación, en que dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar por sí mismas un acuerdo con la intervención de un mediador”.

En la mediación penal, víctima e infractor intentan la resolución de un conflicto derivado del delito o la falta, asegurando una efectiva protección a la víctima a través de la reparación o disminución del daño causado y responsabilizándose el infractor de las consecuencias de la infracción.

La medición penal, permite la introducción de aquellos aspectos subjetivos que quedan fuera del ámbito del procedimiento penal.

En la mediación civil y mercantil se ventilan conflictos relativos a derechos subjetivos, de carácter disponible, civiles o mercantiles.

14. ¿Cuál cree usted que es la clave para que la mediación se convierta en una forma de resolución extrajudicial de conflictos habitual en el ámbito internacional y en el ámbito empresarial? 

La clave, para que la mediación en general se convierta en una forma habitual de resolución extrajudicial de conflictos, está en la educación desde edades tempranas en la cultura del diálogo y la paz.

15. ¿Cree usted que la mediación puede servir para resolver el problema de atasco generalizado de la justicia en nuestro país?

La sobrecarga de trabajo de los tribunales es una cuestión compleja cuya única solución no está en manos de la mediación y otros ADRs. La descongestión de nuestros juzgados y tribunales puede ser un efecto de la mediación pero nunca el fin último de esta institución. El preámbulo de la Ley 5/2012 de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles establece que la mediación, como institución ordenada a la paz jurídica, contribuye a concebir los tribunales como último remedio en los supuestos en los que no sea posible componer la situación por la simple voluntad de las partes pudiendo ser, por tanto, un hábil coadyuvante para la reducción de la carga de trabajo de los mismos, circunscribiendo su intervención a casos en los que las partes en conflicto no hayan sido capaces de poner fin a la controversia a través de un acuerdo.

Finalmente, describa la labor de la organización con la que usted colaborar en el campo de la mediación. 

En mi condición de Diputada Responsable del Centro de Mediación del Colegio de Abogados de Madrid, mediaICAM, me atrevo a afirmar que está teniendo un importante impacto en la formación y difusión de la mediación entre los abogados madrileños. Hemos alcanzado altas cotas de cumplimiento de nuestro objetivo principal que radica en promover, difundir y desarrollar la mediación como método alternativo y complementario de resolución de controversias entre los colegiados del Colegio de Abogados de Madrid, instituciones y organismos y población en general, ampliando con ello la oferta de servicios profesionales bajo criterios de calidad.

Entrevista con Carlos Izquierdo

Abogado, Auditor de cuentas y Mediador. Experto en Derecho Mercantil y Fiscal, Administrador Concursal.

Socio Fundador de Gramaudit S.L.P, dedicada a la auditoría de las cuentas.

Desde 2013, miembro del CONSEJO DIRECTIVO del Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España y Presidente de la Comisión del Servicio de Mediación de Auditores del ICJCE.

 

 

1. ¿Qué requisitos cree que tiene el buen mediador?

El mediador ha de cumplir con un exigente compromiso ético cuyos principios de integridad, objetividad, competencia y diligencia profesional, independencia, secreto profesional y profesionalidad, reúne el mediador auditor de cuentas, con especialización en mediación civil y mercantil.

2. ¿Qué formación considera más adecuada para ser un buen mediador?
Aparte de una buena formación en mediación debe ser conocedor de la materia objeto del conflicto, por lo que el Auditor de Cuentas se convierte en un excelente mediador civil y mercantil

3. ¿Qué medidas legislativas serían necesarias para fomentar efectivamente la mediación en general y la mediación empresarial en particular?
Sería preciso una mayor difusión de la mediación y establecer la mediación con carácter obligatorio, previa o sustitutiva a la via judicial, en aquellas controversias que por su naturaleza lo permitan.

4. ¿Qué beneficios aporta resolver una controversia mediante la mediación en lugar de a través de los tribunales o del arbitraje?
Es más rápido, económico y confidencial y ayuda a mantener una buena relación entre las partes.

5. ¿Qué es lo más complicado en una mediación?
Conciliar los intereses y las posiciones de las partes, minimizando la tensión en situaciones difíciles.

6. ¿En qué debe fijarse cualquier ciudadano o empresa para elegir a un buen mediador?
Que sea un mediador o Institución especializada en el conflicto de cuya resolución se trata.

7. ¿Cree que la mediación es una institución ya implantada en nuestro país o bien piensa no ha sido del todo aceptada por los ciudadanos?
Es una forma de resolver el conflicto que todavía no está suficientemente implantada en España, ni entre las empresas ni entre los particulares.

8. ¿Cuál cree que es el futuro de la mediación en España como forma de resolución extrajudicial de conflictos?
Es la forma de resolución extrajudicial de conflictos más idónea ya que son las partes las que con la ayuda de un mediador tratan de llegar a un acuerdo, ayuda a la continuidad de la relación y es económica, rápida y confidencial lo que hace de la mediación una forma de resolución de conflictos con futuro en España.

9. ¿Qué opina sobre la mediación on line? ¿para qué tipo de conflictos será más útil?
Es interesante en aquellos conflictos en los que hay desacuerdos de cantidades, sobre todo cuando se trata de importes pequeños, y no es precisa la presencia de las partes. También en transacciones a través de internet, la no necesidad de acudir al proceso lo facilita, ya que de otra forma no se celebraría. Por otra parte tiene la ventaja de no tener que coincidir en espacio y tiempo ambas partes sobre todo cuando las empresas están en países distintos. Como gran desventaja hay que señalar la imposibilidad de potenciar el conocimiento y relación entre las partes.

10. ¿Cuál cree usted que es la clave para que la mediación se convierta en una forma de resolución extrajudicial de conflictos habitual en el ámbito empresarial?
De una parte es preciso una mayor divulgación de la mediación y promover la cultura de la mediación para que las empresas elijan la mediación como forma alternativa de resolución de controversias, ya incluyendo la cláusula de mediación en los contratos o acudiendo a la mediación al surgir el conflicto. También el legislador debe otorgar beneficios a las partes que intenten la resolución de los conflictos a través de la mediación.

11. ¿Cree usted que la mediación puede servir para resolver el problema de atasco generalizado de la justicia en nuestro país?
Puede ayudar en conflictos de determinada naturaleza siempre que se estableciera como previa o sustitutiva a la vía judicial.

Finalmente, describa,  en no más de cinco líneas, la labor de la organización con la que usted colabora en el campo de la mediación.
El SMAS está comprometido con el impulso de la mediación, facilitando el acceso y administración de la misma, incluida la designación de mediadores, debiendo garantizar la transparencia en la referida designación.

Como institución de mediación asume, además, la relación con las Administraciones Públicas, entidades públicas o privadas, organismos nacionales o internacionales especializados en la materia, la colaboración con los órganos jurisdiccionales con arreglo a lo establecido en la legislación aplicable, la organización y la participación en cursos, congresos, reuniones, seminarios, el estudio y elaboración de cuantos informes, estudios y dictámenes se soliciten con relación a la mediación y cuenta con mediadores especializados en materia mercantil cuyos principios son la integridad, objetividad, competencia y diligencia profesional, independencia, secreto profesional y profesionalidad.